Kebijakan pengembalian uang
1. Apa kebijakan pengembalian buku di Big Bad Wolf Books Indonesia?
Kami menerima pengajuan pengembalian untuk buku yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi (misprint), atau tidak sesuai dengan pesanan (judul atau edisi yang berbeda).
Permohonan pengembalian harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima. Pengembalian yang disebabkan oleh perubahan keputusan pembelian (change of mind) tidak dapat diterima dalam kondisi apa pun.
Apabila Anda menerima buku yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp: +62 856-9577-8899 .
2. Bagaimana cara mengajukan pengembalian buku?
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi tim Customer Service kami dengan menyertakan:
- Nomor pesanan (Order ID)
- Alasan pengajuan pengembalian
- Foto atau video sebagai bukti kondisi produk
Kirimkan informasi tersebut melalui WhatsApp ke +62 856-9577-8899 , dan tim kami akan membantu proses selanjutnya.
3. Apakah saya harus mengembalikan buku untuk mendapatkan pengembalian dana?
Ya. Untuk mendapatkan pengembalian dana, buku yang mengalami kerusakan, cacat produksi, atau ketidaksesuaian pesanan wajib dikembalikan kepada Big Bad Wolf Books Indonesia terlebih dahulu.
Setelah buku diterima dan proses verifikasi selesai dilakukan, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.
4. Bagaimana saya akan menerima pengembalian dana?
Setelah pengajuan pengembalian disetujui dan produk diterima kembali (jika diperlukan), pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
Proses pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 14 (empat belas) hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran.
5. Berapa lama proses pengembalian dana?
Pengembalian dana akan diproses setelah permohonan disetujui dan seluruh persyaratan pengembalian telah dipenuhi. Estimasi waktu proses adalah hingga 14 (empat belas) hari kerja.
6. Apakah biaya pengiriman dapat dikembalikan?
Biaya pengiriman pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
Namun, apabila seluruh pesanan terbukti mengalami kerusakan, cacat produksi, atau kesalahan pengiriman dari pihak Big Bad Wolf Books Indonesia, biaya pengiriman dapat dikembalikan sesuai hasil verifikasi dan kebijakan yang berlaku.
7. Apa yang harus saya lakukan jika menerima buku rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan?
Silakan kirimkan foto atau video yang menunjukkan kondisi buku beserta nomor pesanan Anda dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima.
Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan solusi yang sesuai, termasuk penggantian produk atau pengembalian dana apabila memenuhi syarat.
8. Apakah saya dapat mengembalikan buku karena berubah pikiran setelah melakukan pembelian?
Tidak. Big Bad Wolf Books Indonesia tidak menerima pengembalian maupun pengembalian dana untuk alasan perubahan keputusan pembelian (change of mind).
Kami menyarankan pelanggan untuk membaca deskripsi produk dan detail pesanan dengan saksama sebelum menyelesaikan transaksi.
9. Apakah saya dapat membatalkan atau mengubah pesanan setelah pesanan dikonfirmasi?
Pesanan yang telah berhasil dikonfirmasi dan diproses tidak dapat dibatalkan, diubah, maupun digabungkan dengan pesanan lainnya.
Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait pesanan, silakan menghubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp: +62 856-9577-8899 sesegera mungkin.